Microsoft Lance Teams Operator Connect & Operator Connect Conferencing



Microsoft vient d’annoncer la qualification de plusieurs opérateurs de téléphonie vis-à-vis d’une nouvelle offre nommée Operator Connect. Cette qualification va permettre de garantir un meilleur service concernant la partie Teams Telephonie. Le but étant de libérer les entreprises de la gestion complexe de la téléphonie ainsi que des SBC et de confier ces activités à des opérateurs de communication. A cette qualification, s’ajoute l’annonce d’un nouveau service : Operator Connect Conferencing permettant de fournir des numéros d’appel pour les réunions Teams.La aussi un service totalement géré par l’Opérateur.

Je vous laisse lire l’article traduit en français ci-dessous.

Cordialement


Article original :
https://techcommunity.microsoft.com/t5/microsoft-teams-blog/introducing-operator-connect-and-more-teams-calling-updates/ba-p/2176398

 

Voice Matters – et nous pensons que Microsoft Teams Calling est un moyen puissant d’utiliser ces voix pour renforcer les liens et en créer de nouveaux. Les discussions dans les couloirs et les conversations informelles avec les clients que nous avions l’habitude d’utiliser doivent maintenant se faire de manière numérique, ce qui renforce la nécessité d’une solution d’appel moderne et transparente. En fait, nous avons récemment annoncé que les utilisateurs de Teams ont passé plus de 650 millions d’appels en octobre, soit 11 fois plus que quelques mois plus tôt, en mars 2020.

Nous nous sommes engagés à mettre en place une solution d’appel moderne, simple et rapide à déployer, par exemple avec des innovations comme Operator Connect, que nous sommes ravis de présenter aujourd’hui. Les mises à jour présentées ici ne représentent qu’une partie de nos efforts en cours, et vous pouvez regarder la session Microsoft Teams Calling sur Ignite pour en savoir plus. Nous continuerons à vous donner plus de détails ici, alors revenez nous voir souvent.

Des options simples et transparentes pour ajouter les appels RTC à Teams



Notre engagement à créer une expérience d’appel moderne et de premier ordre commence avec le déploiement des Teams Calling, y compris si vous souhaitez permettre d’appeler avec votre propre opérateur, comme le font de nombreuses organisations. À cette fin, nous sommes très heureux d’annoncer Operator Connect, un nouveau service géré par l’opérateur qui permet a Teams d’appeler sur le réseau téléphonique public commuté (RTC). Operator Connect permet d’amener facilement votre opérateur aux équipes si elles participent au programme, et il débloque plusieurs avantages importants :

  • Exploiter les contrats d’opérateur existants : Conserver votre opérateur et vos contrats préférés, tout en permettant une expérience d’appel moderne dans les équipes
  • Simple et rapide à déployer : Il suffit de quelques minutes pour se connecter à votre opérateur et attribuer des numéros de téléphone aux utilisateurs, le tout à partir du centre d’administration des équipes. Il n’est pas nécessaire d’être un expert en voix pour déployer les appels aux équipes
  • Infrastructure gérée par l’opérateur : Les services d’appel RTPC et les contrôleurs de session frontaliers (SBC) sont gérés par les opérateurs, ce qui permet d’économiser sur l’achat et la gestion du matériel
  • Un soutien et une fiabilité accrus : Les opérateurs fournissent une assistance technique et des accords de niveau de service partagé pour améliorer le service d’assistance, tandis que le peering direct alimenté par Azure crée une connexion réseau 1:1 pour une fiabilité accrue

Au lancement de la connexion des opérateurs, les administrateurs pourront ouvrir l’onglet « Opérateurs » dans le Centre d’administration Teams, où seront répertoriés les opérateurs qualifiés. Les administrateurs peuvent alors sélectionner leur opérateur préféré et connecter les services d’appel, et peuvent alors obtenir des numéros de téléphone auprès de ces opérateurs et les attribuer à leurs utilisateurs.

Operator Connect sera présenté en avant-première au trimestre prochain avec la première vague de partenaires qui comprend BT, Deutsche Telekom, Intrado, NTT, Nuwave, Orange Business Services, Pure IP, Rogers, Swisscom, TATA, Telenor et Verizon. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec ces opérateurs pour créer une expérience intégrée sans faille, et nous ajouterons d’autres partenaires au programme Operator Connect. Nous continuerons à partager plus de détails à mesure que le programme Operator Connect approchera de sa disponibilité générale, alors n’hésitez pas à le consulter régulièrement !

Microsoft Teams Calling Plans market expansion


Les plans d’appel des équipes Microsoft offrent un moyen rapide et simple de déployer les appels dans les équipes Microsoft sans équipement sur site. Avec les Microsoft Teams Calling Plans, vous pouvez obtenir et attribuer des numéros de téléphone aux utilisateurs directement depuis le centre d’administration des équipes en quelques minutes.

Pour permettre à un plus grand nombre d’utilisateurs de Teams de profiter des plans Microsoft Teams Calling Plans, nous étendons la disponibilité à 8 nouveaux marchés à partir d’avril et jusqu’à la fin juin. Ces nouveaux marchés sont la Nouvelle-Zélande, Singapour, la Roumanie, la République tchèque, la Hongrie, la Finlande, la Norvège et la Slovaquie, ce qui porte à 26 le nombre de marchés Microsoft Teams Calling Plans dans le monde.

Mises à jour de Direct Routing

Comme de plus en plus de nos clients se tournent vers Teams pour leur solution d’appel, leur utilisation du routage direct s’est considérablement développée. Au cours de l’année écoulée, les minutes d’appel du routage direct ont été multipliées par 8 et plus de quatre fois plus d’organisations utilisent le routage direct pour permettre aux équipes d’appeler sur le RTPC.

Afin d’offrir aux organisations un choix et une flexibilité pour leurs déploiements de routage direct, nous continuons à ajouter à la liste des contrôleurs de session en frontière (SBC) certifiés pour le routage direct, 6 nouveaux SBC ayant obtenu la certification au cours des 3 derniers mois seulement. En outre, pour renforcer la résilience des sites les plus critiques, l’appareil Survivable Branch Appliance est désormais généralement disponible, permettant d’appeler le RTPC dans le cas où une panne ne permettrait pas au client des équipes de se connecter directement à nos services.

Operator Connect Conferencing


En outre, pour offrir davantage d’options de conférence, nous annonçons Operator Connect Conferencing, un nouveau service qui utilise la même interface d’administration qu’Operator Connect et qui permet d’ajouter des numéros d’appel d’opérateur à un pont d’audioconférence Microsoft.

Operator Connect Conferencing est un service géré par un opérateur qui offre les avantages suivants

  • Apportez votre propre opérateur pour la conférence, pour les opérateurs participant au programme : Maintenez vos contrats d’opérateur préféré pendant que vous migrez l’infrastructure RTPC existante vers le cloud.
  • Variété d’opérateurs disponibles au bout des doigts : Diversifiez votre infrastructure RTPC pour inclure des opérateurs qualifiés supplémentaires.
  • Couverture géographique élargie : Des points d’accès supplémentaires sont disponibles pour répondre à vos besoins multinationaux.
  • Support et fiabilité améliorés : Le partenariat étroit avec les opérateurs permet d’améliorer l’assistance technique et les accords de niveau de service en matière de fiabilité.

Operator Connect Conferencing entrera en avant-première privée le trimestre prochain avec la première vague de partenaires qualifiés, qui comprend BT, Deutsche Telekom, Intrado, NTT, Orange Business Services et Telenor. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec ces opérateurs de télécommunications pour créer une expérience intégrée sans faille et nous ajouterons d’autres opérateurs qualifiés au fil du temps. Nous continuerons à partager plus de détails au fur et à mesure que la conférence Operator Connect se rapproche de la disponibilité générale, alors n’hésitez pas à revenir régulièrement !

Innovation pour les scénarios d’appel larges et sophistiqués

Voice-enabled channels

 


 

De nombreuses équipes traitent les appels dans le cadre de leur travail, et souvent la collaboration peut donner des résultats meilleurs et plus rapides. Les canaux à commande vocale vous permettent de transformer n’importe quel canal de l’équipe en une file d’attente d’appels basée sur Teams, ce qui permet la collaboration et le partage d’informations avant, pendant et après l’appel. Cela peut aider des services comme les ressources humaines ou l’informatique à résoudre des problèmes importants en équipe, par exemple en répondant aux questions des nouveaux employés dès leur arrivée ou en répondant encore plus rapidement aux demandes d’assistance technique. D’ici la fin mars, les administrateurs des équipes auront la possibilité de créer de nouveaux canaux à commande vocale.

Amélioration de l’expérience des applications d’appels

Teams est le centre de discussion, de collaboration, de réunions, d’applications et de flux de travail. L’application améliorée Calls rassemble les éléments les plus importants de l’appel – le clavier téléphonique, l’historique des appels, la messagerie vocale, les contacts et les paramètres – en un seul endroit, ce qui permet de rester plus facilement connecté dans le flux de votre travail. Les équipes d’utilisateurs verront cette nouvelle expérience dans leur application Appels à partir du mois de mars.

Solutions de centres de contact certifiés et d’enregistrement de conformité

Teams est une plateforme extensible, et cela s’applique également aux Teams Calling. Le programme de certification Teams Contact Center et le programme de certification Compliance Recording peuvent aider les clients à être sûrs que leurs solutions préférées de centre de contact et d’enregistrement de conformité s’intègrent de manière transparente et fiable à Teams. Nous sommes heureux de vous informer que Anywhere365, ComputerTalk , 8×8, et Enghouse Interactive ont obtenu la certification de centre de contact pour leurs solutions. En outre, NICE, AudioCodes, Dubber, ASC, Numonix et Verint ont obtenu la certification d’enregistrement de conformité pour leurs solutions.

Transfert de terminaux

Teams permet de passer et de recevoir facilement des appels à partir de plusieurs terminaux différents, y compris des ordinateurs de bureau et des appareils mobiles, mais il faut parfois déplacer des lieux ou des appareils pour terminer l’appel. La nouvelle fonction de transfert de terminaux vous permettra de transférer vos appels de manière transparente entre différents appareils, par exemple de votre ordinateur portable à votre téléphone mobile, sans aucune interruption du service ou de la qualité des appels. Le transfert de terminaux sera disponible au début du trimestre prochain.

Mode Low Data

Que vous souhaitiez préserver des données ou que vous soyez simplement dans un endroit où la connexion réseau est mauvaise ou limitée, il est parfois utile de limiter la quantité de données que vous utilisez pendant une réunion ou un appel utilisant la vidéo. Un nouveau mode « données basses » est désormais disponible, permettant aux utilisateurs de limiter la quantité de données qui seront utilisées pendant les réunions ou les appels vidéo des équipes, ainsi que d’établir différents paramètres en fonction de la disponibilité du réseau, de sorte que le paramètre puisse être activé en permanence, ou seulement lorsque l’on se trouve sur des réseaux cellulaires.

Contrôle de la bande passante

De nombreuses organisations ont une capacité de bande passante limitée à certains endroits de leur réseau et doivent pouvoir limiter la consommation de bande passante de Teams à ces endroits. La nouvelle fonction de contrôle de la bande passante permettra aux administrateurs des équipes d’établir de manière proactive la consommation de la bande passante du réseau pour les clients Teams à des endroits spécifiques du réseau – par exemple, une faible limite de contrôle de la bande passante pour les sites distants et des limites plus élevées pour les autres sites. Les capacités de contrôle de la bande passante seront disponibles au début du trimestre prochain.

Des terminaux d’appel flexibles et puissants

Passerelle SIP

Pour les modèles de téléphones SIP pris en charge, nous sommes heureux de vous présenter en avant-première notre solution SIP Gateway, qui permettra aux équipes centrales d’appeler des fonctionnalités sur des téléphones anciens de Cisco, Poly, Yealink et AudioCodes. Les fonctionnalités peuvent inclure les appels entrants et sortants, le transfert d’appel, l’appel entrant/sortant pour les réunions, la fonction « Ne pas déranger » et les indicateurs de messagerie vocale sur des appareils similaires à ceux présentés ci-dessous.


New calling form factors


 

Deux nouveaux téléphones, le Yealink MP52 et l’AudioCodes C435, seront disponibles début avril. Ces nouveaux facteurs de forme offrent aux équipes une expérience téléphonique simplifiée avec des fonctionnalités d’appel de base, à un prix plus abordable. Ces offres constituent d’excellents téléphones de bureau ou de zone commune.

Déploiement à distance pour les téléphones des zones communes

Le déploiement à distance est maintenant disponible pour les téléphones des zones communes. Au sein du Teams Admin Center, les administrateurs informatiques peuvent ajouter un téléphone à l’inventaire des appareils à l’aide d’une étiquette d’appareil – adresse MAC, qui générera un code de vérification qu’un technicien en salle pourra saisir sur l’appareil. Le téléphone affiche alors l’identifiant du locataire et un écran d’inscription, que le même administrateur distant peut déverrouiller en sélectionnant l’appareil, en appliquant un code d’appareil et en complétant l’inscription.

Teams affiche les améliorations

De nouvelles améliorations passionnantes ont été apportées à l’expérience d’affichage des équipes sur le ThinkSmart View de Lenovo. L’affichage Teams permet aux utilisateurs de rester dans le flux de travail avec un accès pratique aux mises à jour de la collaboration et aux raccourcis de leurs réunions et appels. Nous avons ajouté le remplacement de l’arrière-plan et les réactions en direct aux réunions ainsi que la possibilité d’envoyer des réponses et des réactions rapides aux chats depuis l’écran d’ambiance.

Les plus intéressantes sont nos nouvelles intégrations Bing et Cortana qui permettent aux utilisateurs d’obtenir des informations utiles sur Internet qui peuvent les aider à se préparer pour leurs réunions et leurs appels. Utilisez Bing pour poser des questions comme :

  • « Quelle heure est-il à New York ? »
  • « Quel temps fait-il à Seattle ? »
  • « Combien de pesos y a-t-il dans un dollar ? »

Pour en savoir plus sur nos appareils, visitez le site aka.ms/TeamsDevices.

Expansion de Device-as-a-Service

Nous sommes ravis d’annoncer l’extension de nos plans de financement mensuels proposés par nos partenaires tiers dans de nouveaux pays, notamment l’Irlande, le Royaume-Uni, le Canada et l’Australie, d’ici la fin mars pour les commandes admissibles.

Essayez gratuitement Teams Calling et bénéficiez d’une assistance pour votre déploiement

Avec le lancement de toutes ces fonctionnalités, il est important de garder à l’esprit que Teams Calling peut être déployé en quelques semaines – et non en quelques mois ou années – comme Lumen (anciennement CenturyLink) l’a montré en déployant Teams Calling dans le monde entier à plus de 40 000 utilisateurs en 4 semaines.

Pour en savoir plus et commencer, consultez les liens ci-dessous pour obtenir des informations et des conseils supplémentaires :

  • Commencez par un essai gratuit (alias aka.ms/e5trial pour les organisations ≥300 utilisateurs, ou aka.ms/BusinessVoiceTrial pour <300 utilisateurs)
  • Obtenez des conseils et des ressources de FastTrack lors de la mise en place des Teams Calling
  • Découvrez d’autres témoignages de clients Teams Calling pour savoir comment des organisations de tous les secteurs répondent aux besoins critiques des entreprises avec Teams Calling

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