Teams : Application Virtual Appointements (Teams Premium)

L’application Virtual Appointments constitue un point central pour tous vos besoins en matière de rendez-vous virtuels dans Microsoft Teams. L’application permet une expérience transparente de bout en bout pour les engagements entre entreprises et clients.

L’affichage de la file d’attente dans l’application Rendez-vous virtuels est une fonctionnalité avancée de rendez-vous virtuels qui permet aux entreprises de Permettre aux employés de gérer et d’assurer le service des rendez-vous virtuels planifiés et à la demande en un seul endroit avec des capacités avancées pour suivre les temps d’attente, le statut en direct d’une réunion, et bien plus encore.

Les administrateurs de planning et le personnel chargé des rendez-vous virtuels peuvent contrôler les demandes entrantes et les traiter de manière appropriée.

Le chat bidirectionnel dans la file d’attente offrira une expérience transparente aux clients grâce à une salle d’attente interactive qui permettra aux facilitateurs d’envoyer des messages aux clients dans la salle d’attente avant la réunion.

Par exemple, un client dans la salle d’attente peut recevoir des messages du facilitateur ou d’autres planificateurs du personnel, tels que « Le dernier rendez-vous s’éternise. Je serai avec vous dans 5 minutes ». Le client peut répondre directement par chat afin de rester en contact et de poser toutes les questions nécessaires.

Ce message est associé à la feuille de route Microsoft 365 ID 122395

Quand cela se produira-t-il ?

Version standard : Nous commencerons en mai 2023 et terminerons en juin 2023.

Comment cela affectera votre organisation :

Avec la licence premium Teams, les utilisateurs peuvent utiliser la vue de la file d’attente pour gérer leurs rendez-vous et communiquer avec les clients avant la réunion.

Ce que vous devez faire pour vous préparer :

• Ajoutez l’application de rendez-vous virtuels au rail gauche de Teams pour que les utilisateurs puissent y accéder facilement.
• Expliquez aux utilisateurs comment utiliser l’affichage de la file d’attente pour gérer efficacement leurs rendez-vous programmés et à la demande à partir d’un seul endroit. En savoir plus sur l’affichage de la file d’attente dans l’application Rendez-vous virtuels