1. Introduction

   L’intégration des données télémétrique de Teams dans l’environnement Zscaler permet de pouvoir analyser de bout en bout les problèmes de latence, de Gigue, de paquets perdus entre le client, le point Zscaler et le point de service Microsoft. La figure suivante issue du portail Zscaler illustre par conséquent cette fonctionnalité

   

   D’autre part le portail collecte également les évènements de charge sur les périphériques qui peuvent intervenir sur les périphériques utilisés dans les appels ou les réunions

   

   Le portail Zscaler remonte également les événements des périphériques survenus pendant la communication, comme le changement de type de connectivité, le changement de SSID Wifi etc

   Le produit offre également un tableau récapitulatifs des versions de client Teams

   

   

2. Comprendre la qualité d’appel de Microsoft Teams pour ZDX

   La qualité d’appel de Microsoft Teams vous permet de surveiller les appels ou les réunions en tête-à-tête entre deux participants ou plus dans un tenant Microsoft Teams configuré. Le score ZDX pour la qualité d’appel peut refléter soit une moyenne de score d’opinion (MOS), soit des seuils métriques pour la latence, la gigue et la perte de paquets. La qualité d’appel fonctionne en parallèle avec les sondes de parcours dans le nuage, les métriques et les événements des appareils pour vous aider à identifier les problèmes propres à un appareil, à une application ou à un réseau.

   Lorsqu’un appel est terminé, les données relatives à la qualité d’appel sont récupérées à l’aide de l’API Microsoft Graph. Actuellement, l’API Microsoft Graph ne fournit des données que pour l’ensemble de l’appel une fois celui-ci terminé, et ne fournit pas de données incrémentielles lorsqu’un appel est en cours. Les informations sur les utilisateurs et les appareils obtenues de Microsoft pour les participants à l’appel sont mises en correspondance avec les utilisateurs et les appareils du ZDX.

   Pour surveiller les appels ou les réunions avec Microsoft Teams Call Quality, vous devez d’abord configurer l’application. Pour en savoir plus, voir Configuration de Microsoft Teams Call Quality pour ZDX. Vous devez également activer le paramètre de collecte des informations sur le nom d’hôte du périphérique dans le portail Zscaler Client Connector.

   Pour en savoir plus, voir Configuration de Zscaler Client Connector pour la collecte des noms d’hôte. La disponibilité de Microsoft Teams Call Quality dépend de votre niveau d’abonnement ZDX. Pour en savoir plus, voir Plages et limitations.

   Pour accéder à la surveillance de la qualité d’appel de Microsoft Teams, effectuez l’une des opérations suivantes à partir du portail d’administration ZDX :

• Allez dans Applications et cliquez sur Microsoft Teams Call Quality dans la page Aperçu des applications.
• Cliquez sur la carte de l’application Microsoft Teams Call Quality.

1. Affichage des données de qualité d’appel de Microsoft Teams

   À partir de la page Qualité des appels Microsoft Teams, vous pouvez définir des filtres pour l’intervalle de temps, les départements, les emplacements Zscaler et les géolocalisations actives afin de faciliter l’évaluation des données relatives à la qualité des appels. Pour l’intervalle de temps, sélectionnez une période comprise entre 2 heures et 48 heures, ou un intervalle personnalisé pour spécifier une date et une heure. La plage de temps par défaut est de 2 heures. Pour en savoir plus sur les filtres de département et d’emplacement, voir Surveillance du tableau de bord des applications.

   La page Qualité des appels Microsoft Teams rend compte de la qualité des appels pour tous les utilisateurs participant aux appels Microsoft Teams et comprend les informations suivantes :

• Score ZDX dans le temps : Le score ZDX pour la qualité des appels reflète la durée totale d’un appel pour tous les utilisateurs. Le score est basé sur les seuils MOS ou métriques. Pour en savoir plus, voir Calculer le score ZDX.
• Régions par score ZDX : Les emplacements des participants aux réunions Microsoft Teams.
• Réunions impactées : Les réunions dont le score ZDX est faible, avec le score ZDX le plus faible en haut de la page. Survolez l’identifiant d’une réunion pour afficher l’heure et la durée de cette réunion.
• État des sondes : Les métriques pour les sondes de parcours dans le nuage configurées dans le cadre de l’application Microsoft Teams Call Quality. Les sondes Web ne sont pas autorisées pour cette application. Par défaut, le chemin d’accès au point d’extrémité du relais de transport (worldaz.tr.teams.microsoft.com) est inclus.

1. Affichage des données relatives aux réunions

   La page Réunions affiche une liste de réunions (y compris les appels individuels) pour votre organisation, triées par date, en fonction de votre plage horaire et de vos paramètres de filtrage :

• Zscaler Locations : Vos emplacements, tels qu’ils sont définis dans ZIA. Pour en savoir plus, voir À propos des emplacements.
• Utilisateurs : Les noms des utilisateurs qui participent aux appels.

Le tableau fournit les informations suivantes pour chaque réunion :

• ID de la réunion : vous pouvez cliquer sur n’importe quel ID de réunion pour afficher les détails de la réunion. Pour des raisons de confidentialité, c’est l’identifiant interne de la réunion qui est affiché, et non le nom du sujet de la réunion.
• Score ZDX : Les mesures de qualité d’appel suivantes sont utilisées pour déterminer le score :
  • Latence : Le temps nécessaire pour envoyer un paquet de données d’un point A à un point B, tel que le saut entre les étapes dans le Cloud Path.
  • Gigue : La variance du délai entre les paquets de données sur un réseau.
  • Perte de paquets : Lorsque les paquets de données qui voyagent sur un réseau informatique n’atteignent pas leur destination.

Le score ZDX pour la qualité d’appel est calculé par l’une des méthodes suivantes, en utilisant les valeurs de latence, de gigue et de perte de paquets :

• en utilisant le MOS (noté de 1 à 5, du pire au meilleur)
• En utilisant des seuils métriques

Pour en savoir plus, voir Calculer le score ZDX.

• Note d’opinion moyenne : La moyenne du MOS peut être intégrée au score ZDX pour évaluer la qualité d’un appel.
• Hôte : Le nom de l’hôte de la réunion.
• Heure de début et durée : La durée de l’appel. Les données partielles des réunions en cours ne sont pas saisies. Les données d’appel de l’API Microsoft Graph peuvent prendre de 15 minutes à 1 heure pour être disponibles après la fin d’une réunion.
• Participants actifs : Le nombre de participants tel qu’il apparaît dans les données de la session. Les participants qui rejoignent un appel à partir de plusieurs appareils ou qui quittent et rejoignent un appel sont comptés par session. Ce nombre peut différer de celui des participants actifs dans le résumé des détails de la réunion, qui indique le nombre de participants dérivé de l’API Microsoft Graph.
• Action : Cliquez sur l’icône Afficher pour consulter les détails de la réunion.

  Note : Jusqu’à 1 000 réunions sont affichées. Utilisez les filtres pour l’intervalle de temps, les emplacements Zscaler et les utilisateurs pour identifier une réunion particulière. Les champs vides pour le score ZDX et le MOS indiquent qu’aucun score n’est disponible.

1. Détails de la réunion

   Si vous cliquez sur le nom d’une réunion ou sur l’icône Vue qui lui est associée dans l’onglet Réunions, les détails suivants s’affichent :

• Détails de la réunion : Inclut l’hôte de la réunion désignée. Un score MOS n’est affiché que si les mesures de latence, de gigue et de perte de paquets sont toutes disponibles pour l’entrée et la sortie MOS.
• Sessions et périphériques utilisateur : Outre les heures de début et de durée de la réunion, le score ZDX et le MOS, vous pouvez également afficher l’ID de la session (il s’agit de l’ID interne de la session Microsoft Teams), le système d’exploitation de l’appareil, l’adresse IP, la géolocalisation et le type d’audio. Certaines adresses IP affichées peuvent être tronquées par Microsoft pour des raisons de confidentialité.

Vous pouvez cliquer sur les noms d’utilisateur dans la page pour afficher les détails ZDX pour l’appareil de l’utilisateur, l’application et les métriques. Cependant, les détails ne sont pas disponibles pour les utilisateurs et les appareils identifiés comme suit :

• Utilisateurs externes qui n’appartiennent pas au locataire Microsoft Teams Call Quality configuré. Ces utilisateurs peuvent apparaître comme « Utilisateur externe » ou n’avoir aucun nom d’utilisateur affiché. Microsoft cache les noms des utilisateurs externes pour des raisons de confidentialité.
• Les utilisateurs invités qui ne font pas partie d’un compte locataire Microsoft Teams ou qui ne se sont pas connectés à leur compte Microsoft Teams, mais qui participent à la réunion Teams à l’aide de leur navigateur web. Ces utilisateurs peuvent apparaître en tant qu' »utilisateur invité » ou ne pas avoir de nom d’utilisateur affiché.
• Certains utilisateurs ZIA peuvent ne pas avoir activé ZDX, et par conséquent, leurs détails d’utilisateur ne sont pas disponibles.
• Certains dispositifs d’utilisateurs peuvent ne pas correspondre à un dispositif ZDX enregistré.
• Certains utilisateurs ZDX ne sont pas surveillés pour la qualité d’appel.

1. Mesures de suivi des réunions

   Les mesures de vos réunions sont incluses dans la page de détails de l’utilisateur. Les valeurs pour l’audio, la vidéo et la qualité du partage sont affichées comme suit :

• Latence : La plage commence à 0 ms
• Gigue : La plage commence à 0 ms
• Perte moyenne : 0 à 100
• Perte maximale : 0 à 100

Pour savoir comment les valeurs de latence, de gigue et de perte de paquets sont utilisées pour déterminer le score ZDX, voir Calcul du score ZDX.

1. Configurer la qualité d’appel de Microsoft Teams pour ZDX

   Vous pouvez configurer Microsoft Teams Call Quality pour surveiller les appels audio entre deux utilisateurs ou plus. Call Quality peut vous aider à identifier les problèmes propres à un appareil ou au réseau en travaillant en parallèle avec sa sonde de cheminement dans le nuage. Pour en savoir plus, voir Comprendre Microsoft Teams Call Quality pour ZDX.

   Note : Si votre organisation n’utilise pas d’identifiant de messagerie pour accéder à Microsoft Teams Call Quality, vous devez vous connecter avec votre identifiant de connexion Zscaler Client Connector pour garantir une harmonisation réussie entre les services Microsoft et Zscaler. La disponibilité de Microsoft Teams Call Quality dépend de votre niveau d’abonnement ZDX. Pour en savoir plus, voir Plages et limitations.

   Dans le portail d’administration ZDX :

   Allez dans Configuration > Applications.

   Sous Microsoft Teams Call Quality dans la liste Predefined Applications, cliquez sur Add New Tenant.

   Dans la fenêtre contextuelle, entrez le nom du tenant et configurez le statut sur Enable (Activer).

   

   Sous Critères de surveillance, utilisez les filtres pour identifier les utilisateurs qui sont des hôtes de réunion. Seules les réunions organisées par ces utilisateurs sont surveillées. Les sélections parmi les filtres sont cumulatives, alors que les sélections au sein d’un même filtre ne le sont pas. Par exemple, si vous sélectionnez DevTest et Service Admin dans le filtre Groupes d’utilisateurs, puis Ingénierie et Informatique dans le filtre Départements, vous pouvez identifier les utilisateurs qui appartiennent au groupe d’utilisateurs DevTest ou Service Admin et au département Ingénierie ou Informatique.

   

   Sous Authentification, cliquez sur Authentification Microsoft Office 365.

   Note : Vous devez vous authentifier auprès de Microsoft avant de pouvoir enregistrer le nouveau tenant. Vous devez également vous réauthentifier chaque fois que vous mettez à jour les paramètres des critères de surveillance.

• Connectez-vous et saisissez votre mot de passe. Vérifiez votre identité si l’authentification multifactorielle est requise.

Note : Pour authentifier O365 pour l’intégration d’applications, vous devez être un administrateur de rôle privilégié ou un administrateur global dans Azure Active Directory (AD). Pour en savoir plus, voir les rôles intégrés dans Azure AD.

1. Accepter les autorisations de ressources de Microsoft.

   

   Revenez à la fenêtre contextuelle Ajouter un nouveau tenant et cliquez sur Enregistrer.

   (Facultatif) Sélectionnez le nom du tenant et cliquez sur Valider dans la fenêtre pop-up pour vérifier que votre installation avec Microsoft s’est déroulée correctement.

   

   Note : Une sonde synthétique est envoyée à Microsoft toutes les 5 minutes. La sonde worldaz.tr.teams.com est créée automatiquement pour le chemin d’accès au nuage après l’ajout du tenant initial.

2. Désactivation du tenant

   Pour désactiver le tenant de Microsoft Teams Call Quality :

   Allez dans Configuration > Applications.

• Sous Microsoft Teams Call Quality dans la liste des applications prédéfinies, cliquez sur l’icône Modifier pour le tenant ou sélectionnez le nom du tenant dans le tableau.
• Dans la fenêtre contextuelle, configurez le statut sur Désactiver.
• Cliquez sur Enregistrer.

1. Configuration de Zscaler Client Connector pour collecter les noms d’hôtes

   Vous pouvez permettre à Zscaler Client Connector de collecter les informations relatives au nom d’hôte des périphériques pris en charge et de les stocker dans la base de données du portail Zscaler Client Connector. Ces informations sont incluses dans le fichier CSV lorsque vous exportez les empreintes digitales des périphériques inscrits. Pour en savoir plus, voir À propos des dispositifs inscrits.

   Note : Zscaler Client Connector ne collecte plus le nom d’hôte complet de la machine sur les appareils fonctionnant sous iOS 16 et plus.

   Pour activer ou désactiver la collecte d’informations par l’application :

• Dans le portail Zscaler Client Connector, accédez à Administration.
• Dans la navigation de gauche, accédez à Client Connector Support.
• Dans l’onglet Confidentialité de l’utilisateur, basculez le commutateur pour activer ou désactiver l’option Collecter les informations sur le nom d’hôte de la machine.

Cliquez sur Enregistrer.

Note : Pour consulter les informations collectées sur les noms d’hôte, accédez à la page Périphériques inscrits. Pour tout dispositif inscrit, affichez le champ Nom d’hôte de la machine. Pour en savoir plus, voir Affichage de l’empreinte digitale d’un dispositif inscrit.

1. Calcul du score ZDX

   Le score ZDX pour la qualité des appels est calculé selon l’une des méthodes suivantes :

2. Score d’opinion moyen

   Si les mesures de latence, de gigue et de perte de paquets sont toutes disponibles pour le calcul, le MOS est utilisé pour déterminer le score ZDX. Le MOS utilise un facteur d’évaluation de la transmission (facteur R) qui génère des niveaux de gamme dérivés de ces mesures particulières. Ces niveaux permettent de déterminer le score ZDX pour la qualité d’appel (médiocre, correcte ou bonne).

   Les niveaux d’échelle pour le MOS sont les suivants :

• Si le MOS est compris entre 0 et 3,6, le score ZDX est mauvais.
• Si le MOS est supérieur à 3,6 mais inférieur à 4,34, le score ZDX = Bon.
• Si le MOS est égal ou supérieur à 4,34, le score ZDX est bon.

1. Seuils métriques

   Si une ou deux mesures seulement sont disponibles pour le calcul, les seuils de mesure sont utilisés pour déterminer le score ZDX.

   La note ZDX est mauvaise lorsque les mesures dépassent leurs seuils respectifs :

• Si la latence est supérieure à 500 ms
• Si la gigue est supérieure à 30 ms
• Si la perte de paquets est supérieure à 0,1 %.

Les plages supérieures et inférieures au seuil se voient attribuer une note correspondante basée sur les mesures, ce qui permet de déterminer si la note ZDX est mauvaise ou bonne. Le score ZDX est calculé en utilisant le score le plus bas de deux métriques ou le score le plus bas d’une seule métrique. Par exemple, si la latence est de 550 ms avec une note de 30 et que la gigue est de 26 ms avec une note de 70, la note ZDX est basée sur la note la plus basse, qui est de 30.

Note : Si les trois mesures de latence, de gigue et de perte de paquets ne sont pas disponibles, le score ZDX de qualité d’appel ne peut pas être calculé et les données ne s’affichent pas.