Mettre en place un réseau social d’entreprise tels que Viva Engage implique nécessairement de contrôler à minima la nature des sujets qui sont évoqués par les utilisateurs pour s’assurer qu’ils respectent les conventions d’usages fixées par l’entreprise.
Les nouvelles fonctionnalités annoncées en matière de modérations vont effectivement simplifier la tâche des administrateurs en charge de normaliser ces aspects normatifs dans l’environnement de modérations. Reste encore à savoir ce qui sera fait par ces thèmes de modération et ce qui restera à faire dans l’environnement Purview.
Vous trouverez ci-dessous le contenu des annonces récentes au sujet des modérations thématiques.
Cordialement
Laurent TERUIN
Article original : https://techcommunity.microsoft.com/blog/viva_engage_blog/new-for-communicators-theme-moderation-in-viva-engage/4422513
La modération dans Viva Engage est devenue plus simple et plus efficace, grâce à de nouvelles fonctionnalités proactives basées sur l’IA.
Les administrateurs réseau et les communicants d’entreprise d’Engage peuvent désormais utiliser la modération thématique pour surveiller les conversations. La modération thématique est disponible dans le nouveau tableau de bord des communications d’Engage.
La modération des thèmes est désormais disponible pour les clients de la suite Viva et de la fonctionnalité Communications et communautés des employés . Elle requiert un rôle de communicateur d’entreprise, d’administrateur réseau ou d’administrateur global.
Comment fonctionne la modération des thèmes ?
Créer et modérer des thèmes sur votre réseau vous permet de personnaliser le ciblage et le suivi des messages. Les thèmes ne doivent pas nécessairement correspondre exactement à des mots-clés, mais peuvent être des sujets généraux ou des mots ou expressions spécifiques.
Afficher les thèmes et les conversations détectées dans l’onglet de modération avancée du tableau de bord des communications
Une fois activée, la modération thématique est active en permanence et travaille sans relâche pour analyser et surveiller les conversations. Elle exploite la puissance de l’IA et des LLM pour détecter les conversations dans toutes les langues et tous les contextes, étendant ainsi les pouvoirs des modérateurs au-delà de ce que permet la surveillance traditionnelle par mots-clés ou l’intervention humaine.
Configuration de la modération des thèmes
Définissez simplement les thèmes en saisissant le mot, l’expression ou le concept que vous souhaitez surveiller. Vous pouvez désactiver automatiquement toutes les conversations correspondantes dès leur détection.
La désactivation du son supprime les conversations du fil d’actualité d’Engage et des résumés par e-mail, réduisant ainsi considérablement leur portée. La désactivation automatique et les thèmes fonctionnent ensemble pour aider les modérateurs à maintenir des conversations professionnelles et productives au sein de leur réseau.
Lorsque les conversations correspondent aux thèmes, elles apparaissent dans le tableau des conversations détectées. Les modérateurs peuvent alors prendre des mesures supplémentaires ou ajuster les critères selon leurs besoins.
Créez un thème, définissez la fonction de mise en sourdine automatique et ajoutez des membres de l’équipe aux notifications pour rester au courant des nouvelles activités
Les conversations peuvent être coupées manuellement et examinées après détection
Comment les thèmes et les mots-clés s’articulent-ils ?
Les thèmes et les mots-clés fonctionnent ensemble pour modérer les conversations sur Engage. Tandis que les thèmes bénéficient des correspondances contextuelles et de la technologie LLM, la surveillance des mots-clés recherche des correspondances exactes selon vos critères.
Les thèmes sont idéaux pour capturer des discussions très spécifiques, où le langage évolue et où des actions automatiques, comme la désactivation du son, sont nécessaires. Les mots-clés sont particulièrement adaptés aux termes uniques et relativement statiques.
Les clients ayant accès à la fois aux thèmes et aux mots-clés constateront peut-être qu’au fil du temps, les thèmes constituent le principal moyen de suivi et de modération à grande échelle. Considérez l’impact que les modérateurs peuvent avoir avec ces deux outils combinés.
En savoir plus sur la modération dans Engage
La modération est un élément important du cycle de communication. Consultez nos autres ressources connexes :
- Tableau de bord des communications : Modération avancée – Support Microsoft
- Modération dans l’enregistrement du webinaire Engage : Webinaire de modération sur la sécurité numérique Viva Engage
- Masterclass Engage : Maîtriser l’administration et la gouvernance Regardez la session : Maîtriser l’administration et la gouvernance dans Viva Engage (Customer Hub) – Adoption Microsoft
- Partager, déplacer et désactiver les conversations dans Viva Engage – Support Microsoft
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