Teams & la collecte de journaux à distance. Excellent !

Article original : https://techcommunity.microsoft.com/blog/microsoftteamsblog/transforming-teams-troubleshooting-secure-remote-log-collection/4448009

Microsoft Teams est un outil indispensable à la collaboration, des conversations rapides aux réunions clients cruciales. Mais en cas de problème (plantage soudain d’une application, échec persistant d’une mise à jour ou tout autre incident),  le temps presse . Auparavant, diagnostiquer ces problèmes était un véritable casse-tête : un administrateur informatique devait retrouver l’utilisateur concerné, convenir d’un rendez-vous pour collecter les journaux de diagnostic et échanger de longues conversations pour obtenir ces fichiers. Ce processus manuel de collecte des journaux s’éternisait souvent sur plusieurs jours, voire plusieurs semaines, en raison d’emplois du temps chargés ou du décalage horaire, ce qui retardait la résolution et frustrait à la fois l’administrateur et l’utilisateur.

Guidés par les retours clients, nous avons décidé d’éliminer ces problèmes. Nous sommes ravis de vous présenter une solution révolutionnaire : la collecte de journaux à distance pour Microsoft Teams . Conçue pour les administrateurs et les utilisateurs finaux, cette nouvelle fonctionnalité simplifie le dépannage. Au lieu d’attendre qu’un utilisateur collecte les journaux, un professionnel de l’informatique peut lancer la collecte directement depuis le centre d’administration Teams . Plus besoin d’interrompre les utilisateurs, plus besoin d’attendre des jours avant que le dépannage ne commence. La collecte de journaux à distance s’exécute silencieusement en arrière-plan, récupérant en toute sécurité les données de diagnostic nécessaires pendant que l’utilisateur continue son travail sans interruption. Résultat ? Votre équipe reste concentrée et productive pendant que les administrateurs s’efforcent d’identifier le problème.

Dites adieu à la collecte de journaux fastidieuse et profitez de correctifs plus rapides. Avec la collecte de journaux à distance, fini le temps de la chasse aux journaux ! Les administrateurs Teams peuvent enfin respirer plus facilement.

Pourquoi la collecte de journaux à distance est un avantage considérable pour les administrateurs et les utilisateurs

Pour comprendre l’impact, imaginez ce scénario : c’est une matinée chargée et l’un de vos utilisateurs – un cadre supérieur dans un autre fuseau horaire, par exemple – est en pleine réunion Teams importante avec un client. Soudain, son application Teams plante à un moment critique. Auparavant, l’aider représentait un défi de coordination majeur : vous deviez envoyer des instructions (ou intervenir par téléphone) pour guider ce cadre ou son assistant exécutif, technique ou administratif dans la collecte des journaux de diagnostic sur son appareil, étape par étape. Ces allers-retours pouvaient durer toute la journée, voire plus, avant que vous ne receviez enfin les fichiers nécessaires à l’investigation du problème. Pendant ce temps, l’utilisateur est bloqué dans l’attente d’une résolution, et vous jonglez entre e-mails et réunions pour obtenir les données nécessaires.

Imaginez maintenant le même scénario avec la collecte de journaux à distance activée . La situation est radicalement différente. Au lieu de perturber la journée de l’utilisateur ou de coordonner ses plannings, ouvrez le Centre d’administration Teams , accédez à son profil (sur la page « Gérer les utilisateurs ») et, en quelques clics, cliquez sur « Demander les journaux client ». Et voilà ! En quelques minutes, vous déclenchez à distance la collecte des journaux de diagnostic par le client Teams , sans interruption du flux de travail de l’utilisateur ni contrainte supplémentaire . Le responsable peut poursuivre la réunion client (ou se remettre au travail) sans même se rendre compte que les journaux sont collectés en arrière-plan.

Les journaux s’affichent dans votre console d’administration Teams, prêts à être analysés ou partagés avec le support Microsoft . Vous n’avez pas eu besoin de harceler l’utilisateur. Qu’il s’agisse d’une nouvelle recrue ou d’un cadre supérieur sous pression, il reste concentré et productif en permanence . En attendant, vous pouvez être tranquille, sachant que les journaux sont déjà capturés en toute sécurité de votre côté.

La collecte des journaux à distance vous offre également un contrôle total du processus de diagnostic. Dans le centre d’administration Teams, vous pouvez suivre l’état de la demande de journal (par exemple, si le client a déjà collecté et téléchargé les journaux), télécharger les journaux dès qu’ils sont disponibles pour une analyse plus approfondie, et même nettoyer les anciens fichiers journaux en les supprimant lorsqu’ils ne sont plus nécessaires. L’ensemble du processus est simplifié et sécurisé : les journaux sont transférés et stockés dans un espace de stockage Microsoft sécurisé et conforme. En bref, le dépannage, qui prenait autrefois des jours, est désormais presque sans effort . Plus besoin de se précipiter pour planifier des rendez-vous avec les utilisateurs, ni d’attendre l’arrivée des fichiers. La collecte des journaux à distance transforme une tâche stressante et fastidieuse en une routine fluide et efficace. 

Il n’est pas surprenant que la collecte des journaux à distance soit l’une des fonctionnalités les plus demandées par les administrateurs Teams. Le besoin d’un outil de dépannage plus efficace est évident depuis longtemps. Grâce à cette fonctionnalité, administrateurs et utilisateurs constatent déjà un gain de productivité. Les administrateurs passent moins de temps à échanger des messages par téléphone ou par e-mail avec les utilisateurs, et plus de temps à résoudre les problèmes. Les utilisateurs sont de nouveau opérationnels plus rapidement, avec un minimum de perturbations dans leur journée. C’est une solution gagnant-gagnant qui, au final, assure une collaboration fluide sur Teams au sein de votre organisation.

En résumé : la collecte de journaux à distance permet aux équipes informatiques de diagnostiquer et de résoudre les problèmes plus rapidement que jamais, tout en permettant aux employés de rester concentrés sur leur travail. En éliminant les acrobaties logistiques de la collecte traditionnelle de journaux, cette fonctionnalité améliore la productivité de tous et simplifie grandement la gestion des difficultés techniques.

Commencez dès aujourd’hui

• Essayez la collecte de journaux à distance : accédez à la section Utilisateurs du Centre d’administration Microsoft Teams et sélectionnez un utilisateur pour la collecte de journaux.  Cette fonctionnalité est disponible dès maintenant ; n’hésitez pas à l’essayer la prochaine fois que vous rencontrez un problème ou un commentaire concernant Teams. Cette fonctionnalité est accessible aux rôles suivants : Administrateur général, Administrateur Teams, Administrateur des communications Teams, Ingénieur support des communications Teams et Spécialiste support des communications Teams.
• En savoir plus : Consultez la documentation officielle sur la journalisation des diagnostics du client Teams pour plus de détails sur les types de journaux et des conseils de dépannage supplémentaires. Vous pouvez également explorer le nouveau tableau de bord de santé du client Teams dans le Centre d’administration (ou en savoir plus sur notre blog ), qui fournit des informations proactives sur les performances et la santé du client Teams (ce qui facilite encore plus la détection des problèmes avant que les utilisateurs ne les signalent).

La collecte des journaux à distance est l’une des nombreuses améliorations de Teams conçues pour renforcer la confiance des administrateurs informatiques en simplifiant, accélérant et sécurisant le support. Grâce à de tels outils, nous espérons que chacun travaillera plus vite, plus intelligemment et avec beaucoup moins de tracas, afin que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel, plutôt que de régler des problèmes. Découvrez une nouvelle ère de support plus fluide et plus rapide dans Microsoft Teams. 🚀