Quoi de neuf pour appeler depuis Teams


Voici les dernières annonces faites à l’Ignite en ce qui concerne les fonctions d’appel pour Teams

EXPERIENCES D’APPEL AMELIOREES

  • REMISE Microsoft annonce qu’un rabais spécial de 15 % pour le système téléphonique sera offert au début de l’année prochaine aux clients de licences en volume avec assurance logicielle qui passent de Skype for Business à Teams and Phone System lors du renouvellement de leur contrat.
  • L’APPEL D’URGENCE DYNAMIQUE L’appel d’urgence dynamique permet de partager la position actuelle d’un utilisateur, d’acheminer les appels d’urgence. Disponible dès maintenant dans les plans d’appels et le support pour le routage direct est prévu avant la fin de l’année.
  • RECHERCHE INVERSEE DES NUMEROS : Microsoft a mis à disposition une fonction de recherche inversée des numéros pour afficher le nom d’un appelant à partir de plusieurs sources. Cela inclut l’identification de l’appelant dans l’historique et la messagerie vocale pour vous assurer de toujours savoir qui a appelé. Microsoft a renforcé également la délégation.
  • LES DELEGUES ONT MAINTENANT PLUS DE CONTROLE sur les paramètres d’appel pour ceux dont ils gèrent les appels. Ils peuvent ajouter des délégués supplémentaires ou même modifier les paramètres de renvoi d’appel.
  • MUSIC ON HOLD : Les appelants en attente apprécient de savoir s’ils sont toujours connectés. Music on Hold vous aide en diffusant de la musique pour vos interlocuteurs extérieurs pendant qu’ils attendent.
  • GOVERNMENT COMMUNITY CLOUD : Les organismes du gouvernement des États-Unis tels que le Département de la défense ont des besoins très stricts en matière de sécurité pour les logiciels en nuage. Microsoft s’est efforcé de répondre à ces normes élevées – et annonce que le système téléphonique est maintenant disponible pour les clients du Government Community Cloud (High) et le ministère de la Défense.
  • RECEPTION : La fonction de réceptionniste automatique et de mise en file d’attente d’appels comporte de nombreuses améliorations, notamment la prise en charge de la composition des numéros de poste par la réception automatique, la messagerie vocale partagée, l’analyse des appels, l’acheminement de la file d’attente d’appels la plus longue, l’ajout et la commande d’agents individuels à une file d’attente et des améliorations au délai de réponse de l’appel. Ceci s’appuie sur les améliorations déjà publiées, telles que la prise en charge des numéros hybrides, l’attribution de numéros multiples et les options de routage Round Robin dans la file d’attente d’appels.
  • AMELIORATIONS APPORTEES AU TABLEAU DE BORD DE LA QUALITE D’APPEL Lorsque vous devez dépanner un appel, un accès rapide aux données les plus récentes est essentiel pour fermer un ticket de support. Les dernières améliorations apportées au tableau de bord de la qualité d’appel comportent de nombreuses nouvelles fonctions, dont la disponibilité des données en temps quasi réel. Les données d’appel seront disponibles en moyenne en 30 minutes, ce qui est une grande amélioration par rapport aux versions précédentes.
  • L’ADMINISTRATION DU SYSTEME TELEPHONIQUE : L’administration du système téléphonique est maintenant disponible dans le centre d’administration des équipes. Les clients des forfaits d’appels pourront rechercher, acquérir et attribuer des numéros de téléphone aux utilisateurs finaux. Les administrateurs pourront également créer et attribuer des adresses d’urgence pour ces utilisateurs finaux. De plus, les clients pourront créer, tester et gérer des plans de numérotation personnalisés, configurer l’appel d’urgence dynamique et utiliser les options de configuration améliorées pour les standardistes automatiques et les files d’attente d’appels.

Toutes les fonctionnalités ci-dessus devraient être généralement disponibles avant la fin de l’année.

Ce projet s’ajoute à tous les autres grands travaux qui ont été réalisés plus tôt cette année. Les éléments clés comprennent les mises à jour du système téléphonique pour les clients cloud du gouvernement, la sonnerie secondaire, la réponse de n’importe où, les paramètres de messagerie vocale dans le client Teams, les appels audios en chrome, le parc d’appels, la prise d’appel de groupe, l’apparence de ligne partagée et les plans d’appels Softbank au Japon.

 

LES NOUVELLES FONCTIONNALITES DU DIRECT ROUTING

Le Direct Routing continue à se développer dans le monde entier. Présence dans plus de 80 pays. Et au fur et à mesure de sa croissance, les clients découvrent de nouveaux besoins de configuration.

Les clients peuvent maintenant choisir le processeur/relais Microsoft Cloud Media qu’ils utiliseront par défaut.

Le routage direct permet d’acheminer les appels vers des systèmes tiers. Occasionnellement, cela génère un appel manqué « faux positif » dans les équipes. L’on peut maintenant supprimer les messages d’appels manqués non désirés, ce qui offre une meilleure expérience pour les utilisateurs appelants.

 

  • Testeur SIP – Le script PowerShell est maintenant disponible pour tester les connexions SBC (Session Border Controller) dans les équipes Microsoft.
  • Le Ringback Bot permet d’obtenir un silence inattendu lorsque l’établissement de l’appel est retardé. 2 signaux audio distincts sont diffusés à l’appelant. Le premier indique que les équipes sont en train d’établir l’appel et le second est joué après que l’appel soit établi.
  • Rapports d’utilisation du routage direct : Les rapports d’utilisation du routage direct permettent aux administrateurs d’afficher des détails d’appel supplémentaires. L’information peut être utilisée pour la planification, l’enquête et le dépannage. Ces rapports peuvent également être exportés sous forme de fichier Excel.
  • Survivabilité et qualité d’appel : survivabilité et qualité d’appel en utilisant SD-WAN est une priorité pour les clients. Cela permet un réacheminement dynamique des appels vers des liaisons alternatives si la connexion principale n’est pas disponible et améliore également les appels en acheminant de nouveaux appels entre les liaisons grâce à une télémétrie de qualité. Microsoft travaille actuellement avec Oracle pour activer des solutions SD-WAN comme celles-ci pour le système téléphonique et le routage direct. Attendez-vous à plus de nouvelles au début de l’année prochaine.

 

NOUVEAUX PARTENAIRE POUR DIRECT ROUTING

Direct Routing s’appuie sur des contrôleurs de session frontaliers certifiés pour permettre à Microsoft et aux partenaires d’assurer une meilleure expérience globale des appels et un support client simplifié. Aujourd’hui, Microsoft annonce de nouveaux partenariats avec Cisco, Ericsson, Nokia et Metaswitch qui viennent compléter la base de systèmes supportés par des partenaires existants tels que Audiocodes, Oracle, Ribbon, TE-Systems (Anynode) et Thinktel.

Five9, Genesys et NICE inContact, sont en voie de livrer leurs solutions pour une plus grande disponibilité au début de 2020. D’autre part le réseau de partenaires dans le cadre du nouveau programme Certified for Microsoft Teams pour les solutions de centres de contact connectés s’élargi. Ces solutions de centres de contact connectés permettront aux clients d’exploiter toute la puissance de l’offre des partenaires, tout en permettant aux agents de trouver et de consulter facilement les experts en la matière qui utilisent TEAMS. En combinaison avec de nouvelles expériences tirant parti de la plate-forme Teams, les clients bénéficieront du fait que chaque utilisateur au sein de leur organisation pourra se connecter de manière plus collaborative avec les clients et utiliser Teams comme plaque tournante pour les communications internes et externes.

Plus tôt cette année, Microsoft a annoncé des engagements avec ASC, NICE et Verint en tant que premiers fournisseurs de solutions d’enregistrement de conformité pour les appels et les réunions des équipes. (Disponibilité au début de 2020, d’autres partenaires dans le cadre de notre nouveau programme Certified for Microsoft Teams pour les solutions de conformité devrait suivre).

 

. (traduit et adapté de l’anglais : https://techcommunity.microsoft.com/t5/Microsoft-Teams-Blog/What-s-New-for-Calling-in-Microsoft-Teams-Ignite-2019-Edition/ba-p/974935

 

 

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