Rapport sur l’utilisation de RealConnect


Traduit de l’anglais source original : https://blog.schertz.name/2020/01/realconnect-usage-reporting/

En septembre de l’année dernière, Poly a lancé une nouvelle fonctionnalité de rapport, le rapport RealConnect pour les Tenant, qui est disponible pour tous les clients du service RealConnect. Il comprend un tableau de bord personnalisable composé de tuiles qui fournissent des statistiques sur l’utilisation critique, des tableaux et des graphiques utiles pour indiquer des éléments tels que les numéros historiques simultanés ou la durée moyenne des appels, et la possibilité de visualiser et d’exporter les détails de chaque appel.


Les données incluses dans ce portail de reporting sont uniquement collectées à partir des appels passés par les terminaux SIP et H.323 basés sur les normes vers le service RealConnect, qui à son tour fait le pont entre l’appel et une réunion Microsoft Teams ou Skype for Business. Les détails relatifs aux clients et périphériques Microsoft natifs, ainsi qu’aux participants RTC à ces mêmes réunions, peuvent être trouvés dans les outils de reporting Microsoft tels que les rapports d’activité des équipes Microsoft.

Accès au portail

Alors que le système de rapport en arrière-plan fait partie du portail d’administration principal des Poly Cloud Services (PCS), le portail RealConnect Tenant Report n’était auparavant accessible qu’en se rendant directement à l’adresse suivante : https://rc-reports-plcm.vc. Récemment, les différents portails de services PCS ont été intégrés plus étroitement et le portail de reporting est désormais accessible à partir du portail d’administration primaire : https://console.plcm.cloud. Il s’agit d’un point d’entrée unique pour accéder aux différents utilitaires d’administration et de gestion du service RealConnect ainsi qu’à d’autres offres de services Poly cloud. Pour pouvoir accéder aux rapports, il faut d’abord obtenir une autorisation pour un compte. Par défaut, une adresse électronique de contact principal aurait été fournie à Poly lors de la commande initiale des licences RealConnect. Ce contact aurait automatiquement reçu un courriel d’invitation pour activer son compte.

Activer le compte initial

Cette partie peut être ignorée si l’accès au PCS a déjà été activé pour l’administrateur initial. Dans le cas contraire, localisez le courriel intitulé Welcome to Polycom Cloud Service Administration qui aurait été envoyé à partir de l’adresse cloud-service-team@polycom à peu près au moment de la commande initiale de la licence RealConnect. Le bouton « Activer votre compte » dans le corps du message peut être utilisé pour activer le compte. (Le bouton « Pas de compte ? Créer un compte » sur le portail PCS n’est pas applicable ici et ne peut pas être utilisé pour demander un compte. Si le compte est inconnu ou si l’e-mail d’invitation ne peut être localisé, contactez Poly pour obtenir une aide supplémentaire afin d’accéder à votre locataire).

Le compte d’administrateur initial peut être utilisé pour accéder au portail de déclaration, mais les exigences minimales sont le rôle d’utilisateur appelé Device Operator. Pour accorder l’accès au reporting à d’autres utilisateurs de votre organisation, il suffit d’ajouter un nouvel utilisateur dans le portail PCS sous Administration > Utilisateurs et d’accorder le rôle d’opérateur de périphérique. L’utilisateur recevra automatiquement un e-mail d’invitation sur le compte de messagerie fourni.


La tuile de rapport RealConnect sur la page d’accueil des services Poly Cloud peut être utilisée pour accéder au portail de rapport.


Si cette tuile n’apparaît pas comme un choix dans le menu, il suffit d’aller sur https://rc-reports.plcm.vc pour accéder directement au site.

 

Tableau de bord

Le menu du portail est composé de deux sections principales : Tableau de bord et Appels. (Le menu du complément RealConnect Invite peut être ignoré car il n’a rien à voir avec le portail des rapports et n’est qu’un lien de téléchargement pour un module d’extension de programmation disponible pour le service. Celui-ci peut être déplacé sur un autre site web de Poly à un moment donné).

Une fois connecté au portail, la page principale du tableau de bord apparaîtra et affichera par défaut des informations basées sur les 7 derniers jours d’activité. Le menu déroulant dans le coin supérieur gauche du tableau de bord peut être utilisé pour sélectionner la période affichée parmi les options suivantes : Aujourd’hui, 24 heures, Semaine, Mois, Trois mois, Six mois et Année.

Résumé de l’appel

Parmi les widgets disponibles, les plus utiles pour commencer à dépanner les échecs de connexion d’appel peuvent être le tableau des motifs de fin d’appel et des appels actifs dans le temps.


Sur le graphique circulaire des motifs de fin d’appel, la valeur « VTC ended call » devrait être l’événement le plus courant, ce qui indique simplement que quelque chose d’autre que le service a mis fin à l’appel. Il s’agit le plus souvent d’une personne dans la salle de conférence qui a simplement raccroché, mais ce résultat peut également inclure des déconnexions involontaires causées par le point final ou par des solutions transversales comme les registraires vidéo et les pares-feux d’entreprise. D’autres valeurs courantes sont « Echec de l’obtention d’informations sur la réunion », qui peut représenter une chaîne d’appel mal formatée, ou « Réunion non trouvée », ce qui se produit généralement lorsque quelqu’un saisit un identifiant de conférence VTC incorrect ou expiré dans la chaîne d’appel ou lorsqu’il est invité à entrer dans la file d’attente du service.

Le graphique des appels actifs dans le temps montre deux ensembles de points de données superposés : « Total Joined » qui est un nombre agrégé de toutes les connexions de terminaux réussies dans toutes les réunions pour le point de données sur le graphique, et « Max Concurrent » qui est le niveau maximum de connexions simultanées autorisées dans le service pour toutes les réunions du locataire qui peuvent être actives à ce moment. En cliquant sur le nom de l’une ou l’autre des valeurs dans la légende, on peut masquer/afficher cette ligne de données sur le graphique, ce qui est utile pour redimensionner l’axe du nombre d’appels sur le graphique afin de mieux visualiser une valeur par rapport à l’autre.

Concurrence des appels

Comme le service est autorisé sur appel simultané, il est essentiel de comprendre comment les appels sont acceptés et rejetés en raison de la disponibilité de la licence.

Il y a trois paramètres importants à comprendre qui sont liés au comportement d’acceptation des appels pendant les événements de concurrence maximale :

– Dépassement de licence : Le nombre total d’appels tentés pendant une période où toutes les licences de concurrence disponibles sont déjà utilisées.

– Appels rejetés : Le nombre total d’appels rejetés faute de licence disponible à ce moment-là.

– Appels surchargés : Le nombre total d’appels qui ont été autorisés à se joindre à la réunion malgré le fait que la capacité de la licence ait été atteinte.

Les deux premiers points sont explicites, mais les appels surnuméraires méritent quelques précisions supplémentaires. Le service RealConnect comprend une fonction appelée « Plafond souple« , qui signifie que lorsque la capacité de licence d’un locataire est atteinte, le service permet encore aux appels de se connecter jusqu’à 50 % de plus que la capacité de licence existante. Ainsi, si un locataire a acheté 50 licences, son véritable « plafond dur » est en fait de 75 appels simultanés (50+25). Dans cet exemple, les tentatives d’appel autorisées alors que le nombre d’appels simultanés est actuellement compris entre 50 et 75 seront enregistrées comme des appels sursaturés. Et les tentatives d’appel effectuées lorsque le nombre d’appels est supérieur à 75 seront rejetées et enregistrées comme des appels rejetés.

La seule mise en garde à faire est que cette fonction de plafonnement souple n’est disponible que pour les clients ayant 6 licences RealConnect ou plus activées chez leur locataire. Les essais gratuits de 5 licences simultanées ou les clients recevant ou achetant 5 licences ou moins n’auront pas de plafond souple, ce qui signifie que le nombre maximum d’appels simultanés sera égal au nombre de licences possédées. Dans cet exemple, les appels passés alors que le locataire est un maximum de simultanéité seront rejetés et enregistrés comme des appels rejetés.

Les points de données sur le graphique indiquent une période de temps allant d’une heure seulement (lorsque les données sont consultées pendant une journée seulement) à une journée entière (lorsque les données sont consultées pendant un an). Cela explique pourquoi un seul point du graphique peut indiquer une valeur simultanée maximale de 4 lorsque la valeur totale jointe sur le même axe vertical peut être de 24 et qu’aucun appel surchargé ou rejeté n’est signalé. Dans un ensemble de données pour une heure seulement, il est possible que plusieurs réunions aient eu lieu avec plusieurs points d’extrémité se rejoignant puis se raccrochant, le tout sans jamais atteindre la simultanéité maximale et déclencher un événement de dépassement de licence.

 


Dispositifs

Les diagrammes Devices Pie et Devices Bar comprennent des catégories pour chaque fabricant sur la base des noms fournis dans les chaînes de l’agent utilisateur, qui identifient le plus souvent le point final lui-même mais qui pourraient en fait être basés sur le type d’infrastructure vidéo sur site utilisé pour acheminer l’appel vers le service (par exemple Polycom ou Cisco).


Conférences

Les tableaux « Top Conferences » et « Call Duration » donnent un aperçu des réunions les plus fréquentées et de leur durée par rapport à toutes les autres réunions. Notez que la durée des appels n’est pas une mesure de la durée de la réunion globale de Skype ou des équipes, mais simplement la durée pendant laquelle un VTC reste connecté pour chaque appel dans le service. Les données de l’exemple ci-dessous indiquent que la majorité des appels durent environ 30 minutes à une heure.


Personnalisation

Tous les widgets du tableau de bord peuvent être masqués ou réorganisés en cliquant sur le bouton « Modifier » en haut de la vue du tableau de bord. Par exemple, une autre colonne peut être créée en faisant glisser des widgets tels que les dépassements de licence, les appels rejetés et les appels surchargés vers le haut à partir du bas de la vue. En les plaçant à côté du graphique des appels actifs au fil du temps, il est facile de voir ces informations sans avoir à faire défiler l’écran de haut en bas.


Appels

Le menu Appels comprend des vues supplémentaires dans les données d’appel disponibles avec une page de résumé très similaire à celle du tableau de bord, une carte graphique qui affiche la provenance des appels et une liste exportable des tentatives d’appel individuelles qui peut être utilisée pour un dépannage supplémentaire. Toutes ces vues, comme le tableau de bord, peuvent être basculées entre les options de calendrier disponibles, d’un jour à un an.

Résumé

Cette vue est similaire à celle du tableau de bord car elle permet de consulter rapidement les statistiques générales. Il contient un sous-ensemble fixe du total des widgets disponibles, mais il est un peu redondant par rapport au tableau de bord.

Carte

Une carte interactive fournit des totaux géographiques indiquant la localisation de la source des appels passés dans la période sélectionnée. Pour les zones encombrées, les bulles peuvent être cliquées afin de zoomer sur la carte et d’examiner la région de plus près.

Liste

En dehors du tableau de bord, c’est là que le portail passera probablement le plus de temps : à examiner les enregistrements des détails des appels individuels. La vue par défaut affiche chaque appel, réussi ou non, qui a été tenté pour participer à une réunion de Skype pour les entreprises ou d’équipes organisée par ce locataire. Les appels placés dans la file d’attente d’entrée (<TenantKey>@*.plcm.vc) ou directement dans une réunion (<TenantKey>.<ConfID>@*.plcm.vc) et enregistrés ici si la clé du locataire correspond à la clé fournie dans la chaîne d’appel. Les appels utilisant une clé de locataire incorrecte ne seraient pas associés à ce locataire et n’apparaîtraient donc pas dans les rapports du locataire lui-même.


Indépendamment de la période sélectionnée, les 100 derniers enregistrements du journal des appels seront affichés par défaut. Le défilement vers le bas de la page permet de charger d’autres enregistrements dans la mémoire et de les afficher sur la page, ou le bouton CHARGER TOUT peut être utilisé pour charger la liste complète des enregistrements d’appels pour la période sélectionnée. Une fois que l’ensemble des enregistrements souhaités est chargé, ils peuvent être exportés aux formats JSON et CSV pour une visualisation plus facile dans des applications externes.

L’exemple ci-dessus comprend divers types de résultats de motifs de fin de communication communs qui sont couverts dans la section suivante. Ce qui devrait être évident dans la liste ci-dessus, c’est que la licence du Tenant semble avoir expiré quelque temps après le dernier appel réussi le 1-24-2020.

Pour voir des informations supplémentaires sur un appel spécifique dans la liste, cliquez simplement sur l’icône de maillon de chaîne dans la première colonne du tableau de l’enregistrement souhaité. Cet appel n’a pas abouti en raison d’un manque de licences valides chez le locataire (soit manquantes, soit expirées), comme décrit dans la section callFailed..


Le reste des enregistrements d’appel comprend des informations supplémentaires comme la chaîne de numérotation utilisée lors de la tentative d’appel, le protocole utilisé (SIP contre H.323), les détails de la localisation de la source, les horodatages, les heures de fin d’appel, la raison pour laquelle l’appel a été interrompu, et plus encore.

Des statistiques sur la qualité de l’appel sont également fournies dans l’enregistrement, mais uniquement si l’appel a été connecté avec succès dans une réunion et est resté connecté pendant au moins une minute. Ces données sont incluses dans la section VTC et sont ventilées en sections supplémentaires en fonction du type et de la direction du média. Les catégories applicables sont les suivantes : audioIn, audioOut, contentIn, contentOut, videoIn et videoOut. 


Comme le service RealConnect est la source de ces données (et non le point d’arrivée), les directions indiquées sont du point de vue du service. Ainsi, les statistiques « In » sont ce que le service voit arriver, ce qui signifie qu’il s’agit de flux allant du point final au service. Les statistiques « Out » sont ce que le service envoie, c’est-à-dire les flux du service vers le point de terminaison. Comme indiqué précédemment, ces données ne représentent que le chemin d’appel entre le CTV et le service ; toute signalisation ou statistique médiatique liée aux communications entre le service et les plateformes Microsoft Skype ou Teams ainsi que ces clients natifs n’est pas incluse dans ce portail.

De toutes les mesures disponibles dans les données d’appel, les plus importantes sont sans doute les valeurs de perte de paquets, étant donné que ce service réside dans le nuage Azure de Microsoft et qu’il est très probablement atteint via l’Internet public pour la plupart des appels. C’est pourquoi le relevé d’appel comprend également un tableau résumant la perte de paquets par minute en bas de page.

Cet exemple montre un appel qui a duré un peu plus d’une heure et qui n’a subi que 11 paquets perdus, et toutes les occurrences ont été enregistrées sur la ligne bleue « To RealConnect ».

En examinant les détails du VTC dans cet appel, un total de 1 365 861 paquets ont été signalés comme envoyés/reçus lors de sessions audio et vidéo. Les 11 paquets perdus se sont tous produits lors de la session videoIn, ce qui signifie qu’ils se sont produits uniquement sur le flux vidéo provenant du VTC jusqu’au service.

Autres exemples

Au-delà des exemples de base présentés ci-dessus, il existe d’autres scénarios courants qui peuvent être identifiés en examinant les données du tableau de bord ou en approfondissant les enregistrements des détails des appels.

Dépassement de licence

Dans cet exemple, un locataire a signalé que certaines de ses tentatives d’appel vers le service RealConnect, mais pas toutes, ont été rejetées.

En regardant le graphique des appels actifs dans le temps dans la vue par défaut de la semaine sur la page du tableau de bord, les points de données semblent indiquer que ce locataire ne peut contenir que 2 licences simultanées. 


En cliquant sur la légende Total joint, ces données seront masquées du graphique, ce qui permettra de se concentrer sur les données restantes : Max Concurrent. Notez que tous les points de données indiquent une valeur de comptage d’appels de 1 ou 2.

En outre, les valeurs suivantes affichées vers le bas du tableau de bord peuvent être utilisées pour comprendre le comportement de surâge qui s’est produit pendant cette fenêtre de temps. Sur la base des définitions fournies plus haut dans cet article, les données ci-dessous montrent que toutes les tentatives d’appel qui ont eu lieu alors que le locataire était déjà à la capacité de la licence ont été rejetées. Si des appels supplémentaires avaient été autorisés alors que le locataire était déjà en possession de sa licence, la valeur des appels surnuméraires ne serait pas égale à zéro

.


Comme tous les signes semblent indiquer que seulement deux licences sont disponibles pour ce locataire, la façon de le confirmer est de demander à un administrateur global pour le locataire d’Office 365 de se connecter au portail d’approvisionnement du service RealConnect pour voir le statut actuel des licences. . 


Dans le cas de ce locataire, il peut être conseillé d’ajouter des licences RealConnect supplémentaires pour répondre au besoin de plus de deux salles de conférence d’utiliser le service en même temps. En passant à un champ de données plus large comme la vue « Trois mois », des données historiques supplémentaires peuvent être utilisées pour aider à déterminer le nombre de licences suggéré approprié.


Dans cet exemple, il est clair que ce locataire doit ajouter quelques licences supplémentaires, mais pour déterminer le nombre de licences, il faut examiner les données de plus près. Le menu Appels > Liste peut être filtré par événements d’appel pour afficher les appels jamais rejetés.

– Dans le menu de navigation, sélectionnez Appels > Liste, puis cliquez sur le bouton Afficher le filtre.

– Dans le menu déroulant Utilisation des licences, sélectionnez Tous les excédents, puis cliquez sur Appliquer le filtre.

En examinant les appels individuels, il est possible de déterminer si les 64 dépassements d’âge au cours de cette période de 3 mois sont le signe que plusieurs salles de conférence ont essayé de se joindre à la même réunion ou à différentes réunions en même temps, ou s’ils sont plutôt représentés par des tentatives répétées et infructueuses de la même salle de conférence de se joindre à une seule réunion.


Ces données peuvent ensuite être exportées en CSV et importées dans un logiciel tel que Microsoft Excel pour effectuer des recherches supplémentaires et établir des rapports afin d’examiner les données de manière plus approfondie et d’y déceler des tendances. Il convient de noter que le champ « De » présente la même valeur dans toutes ces entrées. Cela pourrait indiquer qu’il s’agit du même système qui effectue tous ces appels, mais étant donné que la valeur est spécifiquement « Teams.Trio », il est plus probable qu’il s’agisse de systèmes de salles différents. La valeur par défaut du paramètre reg.X.address fournie dans plusieurs modèles de configuration pour le Poly Trio est « Teams.Trio », de sorte qu’il n’est pas facile de décider si ces appels proviennent d’une ou de plusieurs installations différentes du Trio. Pour éviter cela, il est recommandé de définir un nom unique sur chaque Trio pour aider à déterminer la source des appels dans le service RealConnect.

Dépassement de licence avec plafonnement souple

Voici un autre locataire dans un scénario similaire, qui passe des appels alors qu’il est en possession d’une licence concurrente, mais qui exploite avec succès la fonction de plafonnement souple.

Le graphique des appels actifs dans le temps est affiché sur une période de six mois, seules les données de simultanéité maximale étant visibles.


Sur la base de ce qui a été expliqué dans l’exemple précédent, le scénario montre ici que la majorité des événements simultanés maximums approchent et finissent par dépasser la barre des 100, à quelques exceptions notables près : un pic à un moment donné en décembre suivi immédiatement d’une baisse massive de l’utilisation qui s’est produite pendant les vacances. Le locataire dans cet exemple est en fait autorisé à 100 connexions simultanées et, comme le montrent le graphique et la valeur zéro pour les appels rejetés, il est de taille appropriée et exploite actuellement la fonction de plafond souple en restant en dessous des 150 connexions maximales autorisées. Sur la base de la croissance historique, des licences supplémentaires devront probablement être ajoutées pour éviter que les appels


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