Microsoft s’associe à Salesforce pour proposer l’intégration de Teams pour la vente et le service


Attendue par plusieurs organisations, l’intégration Sale Force est désormais possible. Voila qui devrait encore renforcer l’usage de Teams dans les départements de vente. Ci-joint la déclaration de Microsoft.

Répondre aux demandes des clients, donner aux équipes une vision commune de chaque client et faciliter la collaboration et les réunions entre les équipes, tel est l’objectif de notre collaboration avec Salesforce.

Nous sommes heureux d’annoncer la disponibilité de Salesforce dans le pilote Microsoft Teams. L’intégration sera proposée aux clients du Sales and Service Cloud avec l’édition Enterprise ou Unlimited sans frais supplémentaires.

Pour de nombreuses équipes, y compris les équipes de vente présentes dans de nombreuses organisations, il n’existe pas de données plus critiques que les données clients, généralement stockées dans une application de gestion de la relation client (CRM). C’est pourquoi nous sommes heureux de constater l’intégration de Salesforce avec Microsoft Teams. Vous pouvez désormais entrelacer les dossiers clés des clients et des cas au sein de Microsoft Teams.

« En connectant Salesforce CRM aux équipes Microsoft, nos clients communs peuvent désormais bénéficier d’une connexion étroite entre les capacités de chat et d’espace de travail des équipes, ainsi que des informations et des actions clés de Salesforce, ce qui rend la collaboration entre les équipes plus ciblée et plus efficace. »

– Doug Camplejohn, vice-président exécutif de Sales Cloud et directeur général de Sales Cloud, Salesforce

Pour les équipes de vente, l’intégration permettra de rapprocher plus facilement les équipes de vente et de compenser certaines des discussions de couloir qui manquent aujourd’hui dans la routine quotidienne de nombreux vendeurs, compte tenu de l’environnement actuel de travail à domicile. Pour les équipes de service, l’intégration permettra une meilleure coordination et des temps de réponse plus rapides pour les affaires en cours, ce qui favorisera la collaboration entre les équipes, tant au sein du service qu’à l’extérieur.

Tout commence par les conversations que les équipes et les individus peuvent avoir en chat. Grâce à l’intégration de l’extension de message Salesforce, vous pouvez désormais intégrer les détails clés des clients directement en ligne dans une conversation, en gardant les détails dans leur contexte et en parallèle avec vos conversations. Les détails pertinents concernant les informations de contact des clients sont affichés dans le flux de discussion plus large. Les administrateurs peuvent également choisir et déterminer le niveau de visibilité de ces informations, c’est-à-dire si les détails peuvent être partagés au sein d’une équipe sécurisée ou s’ils nécessitent une connexion à Salesforce pour s’afficher.

 

Ajouter des enregistrements connectés en ligne dans vos conversations

 

En outre, vous pouvez désormais épingler les informations sur les clients sous forme d’onglet dans un canal. Dans cet onglet, vous pouvez voir et mettre à jour les informations clés sur les fournisseurs, les contacts associés, et consulter les mises à jour et les activités, le tout en un seul endroit. Cela facilite un flux de travail dans lequel vous utilisez une équipe ou un canal par client pour gérer de manière globale tous les aspects de cette relation. Ajoutez l’affichage Salesforce correspondant sous forme d’onglet, et vous disposerez d’un espace de travail intégré qui regroupe les fichiers de discussion, et plus encore, ainsi que les informations clés sur les clients stockées dans le CRM Salesforce.

Grâce à ces capacités, il est désormais possible de concevoir des espaces de travail axés sur le client au sein des équipes Microsoft, avec l’application Salesforce et son intégration.

 

Pour commencer, les clients de Salesforce devront contacter leurs représentants chargés de la réussite des clients ou leurs responsables de compte pour qu’ils leur fournissent des fonctionnalités d’intégration pour les équipes Microsoft. Ensuite, les propriétaires d’équipes peuvent ajouter l’application Salesforce à leur équipe à partir d’AppSource ou de la boutique Microsoft Teams. Nous attendons avec impatience de voir d’autres intégrations qui vous aideront à construire l’espace de travail ultime pour collaborer avec les clients.

Article Original : https://techcommunity.microsoft.com/t5/microsoft-teams-blog/microsoft-partners-with-salesforce-to-deliver-microsoft-teams/ba-p/1806045

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