La migration de Microsoft Viva Engage vers le mode natif débloque les avantages de Microsoft 365

Article original : https://www.microsoft.com/insidetrack/blog/migrating-microsoft-viva-engage-to-native-mode-unlocks-the-benefits-of-microsoft-365/

Le changement culturel chez Microsoft s’accélère en partie grâce aux conversations ouvertes et transparentes que nous avons en interne au sein de l’entreprise sur Microsoft Viva Engage (anciennement connu sous le nom de Microsoft Yammer). C’est là que nous abordons des problèmes difficiles, que nous entendons des points de vue divers et que nous obtenons une articulation claire des valeurs appliquées aux questions techniques, sociales et éthiques.

Le tissu de communication essentiel qui permet cette participation inter-entreprises au sein de communautés dynamiques et diversifiées est alimenté par Microsoft Viva Engage.

Récemment, nous avons positionné nos employés et notre personnel pour la prochaine vague de collaboration en faisant passer Viva Engage en mode natif, renforçant ainsi nos liens au sein de Microsoft 365 et de notre réseau social interne.

La migration vers le mode natif aligne Microsoft Viva Engage avec les groupes Microsoft 365 et améliore la façon dont nous l’utilisons pour collaborer et communiquer via Microsoft Outlook, Microsoft Teams et Microsoft SharePoint. De plus, le fait d’avoir notre réseau social interne en mode natif permet à nos professionnels de l’informatique de le gérer avec des processus et une gestion qui ont été établis pour Microsoft 365.

Le passage au mode natif a été dirigé par notre équipe Microsoft Digital Employee Experience (MDEE), l’organisation d’ingénierie de Microsoft qui crée et gère les produits, processus et services sur lesquels notre entreprise fonctionne.

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Frank Delia, employé de Microsoft, explique pourquoi Microsoft a migré Yammer vers le mode natif et présente les meilleures pratiques pour les autres entreprises qui font de même.

Pourquoi il était temps d’implémenter le mode natif

Microsoft Viva Engage a rejoint la famille de produits Microsoft en 2012. Depuis lors, le service de réseau social interne a connu une croissance organique significative, devenant une source de partage de connaissances au sein de l’entreprise. Nos collaborateurs et partenaires font depuis longtemps confiance à Viva Engage pour communiquer. Au début de notre période de travail à domicile, 110 000 utilisateurs se sont tournés vers Viva Engage pour se connecter et collaborer avec leurs collègues. Même avant cela, nos employés et invités tiers se sont fortement appuyés sur la plateforme pour communiquer sur les initiatives, les changements et animer des conversations stimulantes et asynchrones sur des sujets critiques. Au fur et à mesure que le réseau social se développait, il est devenu évident qu’il était nécessaire de supprimer certains éléments obsolètes ou non pertinents pour la santé et le développement futur du réseau.

La migration vers le mode natif est le seul moyen d’aligner complètement le back-end de Microsoft Viva Engage sur le reste de la suite de produits Microsoft, y compris Microsoft Azure Active Directory. Au-delà de l’intégration, le mode natif nous permet de gérer toutes les communautés Viva Engage avec les mêmes politiques et pratiques mises en œuvre dans Microsoft 365. L’infrastructure intégrée du mode natif permet de rechercher et de partager tous les fichiers et conversations via des méthodes communes. De plus, le passage au mode natif nous a permis de tirer parti des modèles invités Microsoft Azure B2B, en adoptant des modèles de partage de documents, de groupes et d’applications unifiés et familiers pour les partenaires et les clients.

La solide gestion des identités introduite en mode natif simplifie la surveillance, en ajoutant des contrôles pour gérer les identités des invités et l’accès approprié des invités au service. En plus des fonctionnalités invitées Microsoft Azure B2B, les règles et stratégies Microsoft 365 peuvent désormais être appliquées aux communautés Microsoft Viva Engage.

Avec de nouvelles politiques promouvant des pratiques sûres et des règles supprimant le contenu inutilisé, Microsoft Viva Engage en mode natif permet à un réseau dynamique de continuer à soutenir notre culture d’innovation et d’inclusion.

Planifier et préparer la migration

Passer du Microsoft Viva Engage classique au mode natif pourrait être un processus aussi simple que d’appuyer sur quelques commutateurs et d’ajuster certains paramètres. Pour faciliter la transition, l’équipe d’ingénierie de Viva Engage a développé un assistant automatisé pour Viva Engage, l’outil d’alignement en mode natif, pour aider à migrer les communautés de moins de 50 000 utilisateurs. Pour les grandes entreprises, y compris chez Microsoft, la migration vers le mode natif nécessite une approche étroitement surveillée et guidée par un ingénieur.

Alignement en mode natif

L’alignement du mode natif guide les processus de migration de Microsoft Viva Engage vers le mode natif. Ce processus inventorie les membres, les communautés et les fichiers existants, permettant ainsi de prendre des décisions sur la manière de gérer les changements susceptibles de survenir pendant la transition. Le processus surveille également l’avancement des changements proactifs, limitant le nombre de surprises rencontrées lors de la migration vers le Mode Natif.

L’outil d’alignement en mode natif génère les rapports dont un administrateur a besoin pour lancer le processus en mode natif lorsqu’il est prêt.

Le passage au mode natif est soit automatisé, avec l’outil d’alignement du mode natif, soit piloté par un ingénieur. Les clients peuvent lancer eux-mêmes la migration via notre outil d’alignement ou être automatiquement migrés via notre pipeline initié par Microsoft Viva Engage. Les utilisateurs configurés pour la migration automatique reçoivent un préavis via notre centre de messagerie Microsoft 365. Le volume d’informations dans notre réseau Viva Engage est nettement supérieur à celui de la majorité des autres clients. À ce titre, nous avons travaillé avec l’équipe d’ingénierie de Viva Engage pour réussir la migration vers le mode natif avec un minimum de perturbations.

Notre approche comprenait plusieurs phases importantes.

Maison propre

La préparation au mode natif a révélé que nous avions plusieurs milliers de groupes et de comptes Microsoft Viva Engage inutilisés accumulés depuis l’introduction du service. Alors que notre équipe MDEE travaillait sur notre stratégie de migration et introduisait des contrôles automatisés du cycle de vie, les groupes abandonnés ont été éliminés du réseau et des stratégies de conservation ont été mises en œuvre pour aider les propriétaires à se préparer au mode natif. Le nettoyage de Viva Engage a eu lieu tout au long de la migration, contribuant ainsi à éliminer l’environnement des éléments inutiles et à faciliter la transition.

1. Éliminez les groupes qui ne sont plus nécessaires. Auparavant, les groupes Microsoft Viva Engage en double, inutilisés et anciens restaient en place à perpétuité. La suppression des éléments superflus a réduit le nombre de groupes que nous devions surveiller pendant la migration.
2. Adressez-vous aux groupes qui échouent en matière de gouvernance. Pour se conformer à nos normes, nos administrateurs et propriétaires de groupes non conformes étaient tenus de prendre des mesures pour éviter que leurs groupes ne soient supprimés. Cet effort a permis de supprimer des groupes inutiles.
3. Assurez une propriété claire. Surnommée la règle « ETP + 1 », les groupes qui n’atteignaient pas le seuil de deux propriétaires, soit un seuil ETP, avaient la possibilité de promouvoir un nouveau propriétaire ou d’accepter que la communauté serait supprimée. Si aucune mesure n’était prise, le groupe serait supprimé via l’automatisation. Dans certaines circonstances, les utilisateurs ont été nommés propriétaires du groupe en raison de changements d’équipe et peuvent ne pas connaître leur statut de propriétaire. Lorsque la propriété n’était pas claire, nous avons consulté les membres du groupe sur les étapes nécessaires pour mettre le groupe en conformité.

Le nettoyage de la maison diminue correctement le nombre de groupes inutilisés et non conformes au sein des réseaux sociaux, réduisant ainsi le nombre de groupes qui doivent être migrés. De plus, à mesure que les groupes anciens et obsolètes sont supprimés des rangs, les utilisateurs peuvent mieux découvrir les ressources et informations actuelles.

Évaluer l’état actuel du réseau Microsoft Viva Engage

Avant de passer en mode natif, nous avons soigneusement examiné le réseau existant. Cela signifiait approfondir les détails de la manière dont les communautés Viva Engage classiques étaient utilisées.

1. Connecté versus classique. Combien de communautés étaient actuellement connectées à Microsoft 365 avant de passer en mode natif ? Le nombre de groupes Microsoft Viva Engage classiques au sein d’un réseau déterminait l’ampleur de la migration requise.
2. Membres et invités. La collaboration dans Microsoft Viva Engage est optimale lorsque les utilisateurs internes et invités peuvent travailler ensemble. Comprendre le volume d’accès des invités et identifier les groupes avec des invités dans Viva Engage classique est une étape nécessaire pour faire passer ces invités vers les nouvelles identités fournies par Microsoft Azure B2B. En mode natif, les invités s’appuient sur Microsoft Azure B2B pour accéder au réseau.
3. Les propriétaires. Pour répondre à nos normes de conformité internes, tous les groupes Microsoft 365 nécessitent deux propriétaires, dont l’un doit être un ETP. La possibilité d’identifier les propriétaires et les groupes non conformes permet aux ingénieurs de service d’identifier les groupes qui nécessitent des modifications pour être conformes en mode natif. En plus de répondre aux exigences de conformité, la fourniture d’informations précoces aux propriétaires de groupes nous a permis de préparer les membres aux changements liés à la migration vers Microsoft 365 et le mode natif.
4. Groupes non répertoriés et secrets. La version classique de Microsoft Viva Engage permettait aux propriétaires d’indiquer que les groupes privés ne seraient pas répertoriés dans le répertoire des groupes et ne seraient pas détectables dans la recherche Viva Engage. Chez Microsoft, la plupart de ces groupes ont été créés à des fins de tests, mais certains contenaient des informations confidentielles. Lors de la transition vers le mode natif, ces groupes ont dû être convertis en groupes privés, ce qui restreint toujours l’accès aux membres de la communauté, mais permet au nom du groupe, à la description et à l’image de l’avatar d’apparaître dans l’annuaire de la communauté et dans les index de recherche Microsoft 365.L’identification de groupes non répertoriés et secrets nous a permis de développer une stratégie de masquage appropriée et de communiquer rapidement avec les propriétaires.

Les travaux préalables liés à l’évaluation et à la compréhension de l’environnement Microsoft Viva Engage sont essentiels à une migration réussie. Les éléments précédents seront tous affectés lors de la transition vers le mode natif, et savoir ce qui sera affecté réduit le risque de surprises ou de perturbations.

Traiter de manière proactive les cas de lacunes

Bien que la majorité des groupes Microsoft Viva Engage classiques se connectent à Microsoft 365 sans complication, il existe plusieurs cas de lacunes qui nécessitent une implication précoce et proactive. Pour éviter toute perturbation, nous avons développé des stratégies spécifiques pour répondre à ces cas de lacunes.

1. Masquez en toute sécurité les groupes non répertoriés et secrets. Le mode natif prend toujours en charge les groupes privés, mais les groupes précédemment non répertoriés apparaîtront dans les résultats de recherche. Les groupes non répertoriés de Microsoft Viva Engage classique deviennent des groupes privés qui présentent le contenu uniquement aux membres, mais le nom, l’image de l’avatar et la description peuvent être visibles par toute personne lors des recherches.Pour protéger la confidentialité, les groupes non répertoriés ou secrets ont été renommés, se sont vu attribuer une image d’avatar générique et ont reçu de nouvelles descriptions pour éviter que des informations sensibles n’apparaissent dans les recherches publiques.Après la migration, les propriétaires des groupes concernés ont été invités à modifier le titre du groupe et à répondre aux exigences de classification. Si ces groupes n’étaient pas renommés après la migration, nous avons supposé que le groupe avait été abandonné et l’avons supprimé.
2. Encouragez les utilisateurs à stocker les pièces jointes dans les messages privés Microsoft Viva Engage. Les messages privés existent dans les réseaux classiques Viva Engage et Native Mode. Bien que vous puissiez stocker des fichiers dans des groupes dans Microsoft SharePoint, les fichiers des messages privés n’ont pas de groupe associé. Par conséquent, tous les fichiers nécessaires doivent être téléchargés avant la transition vers le mode natif.Pour éviter aux utilisateurs de perdre les fichiers enregistrés dans les messages privés, nous avons développé des communications pour encourager les utilisateurs à télécharger leurs fichiers et à les sauvegarder ailleurs. Il a été demandé aux utilisateurs de reconnaître l’achèvement de cette tâche afin que nous puissions évaluer la proportion d’utilisateurs qui n’auraient peut-être pas agi. Si nécessaire, nous prévoyions d’interagir directement avec les utilisateurs disposant d’un grand volume de fichiers stockés dans des messages privés, une étape qui s’est avérée inutile en raison des taux de réponse élevés.
3. Préparez les invités des groupes externes à adopter le modèle d’invité Microsoft Azure B2B. Étant donné que le modèle invité évoluait et que les utilisateurs invités pouvaient ne pas avoir accès aux communautés pendant une journée maximum, des communications ont été fournies aux propriétaires et aux membres des groupes afin d’aligner les attentes concernant le mode natif. Cela comprenait des informations détaillées sur ce qui allait changer, la confirmation qu’un groupe Microsoft Viva Engage était toujours actif et nécessaire, et la préparation des communications à partager avec les invités. Les annonces finales ont été envoyées à tous les membres, y compris les invités, avec des informations à l’appui qui seraient disponibles même si l’accès à une communauté était interrompu.

Ces mesures proactives visent à réduire une interruption de service pour les utilisateurs de Microsoft Viva Engage. En prévoyant et en répondant aux lacunes, nous avons pu dialoguer très tôt avec les groupes et les propriétaires, évitant ainsi une perte d’accès. En cas de besoin, nos responsables de comptes Customer Success sont en mesure de soumettre des demandes via notre portail FastTrack pour une assistance supplémentaire en matière de migration.

Faciliter le changement pour les communautés critiques et de grande taille

Nous avons toujours été conscients de l’impact potentiel qu’une migration pouvait avoir sur les groupes Yammer importants et critiques. Pour éviter toute confusion liée aux changements, une communication supplémentaire a été établie avec les groupes et les propriétaires des communautés clés.

1. Déplacez les communautés qui ont besoin des fonctionnalités de Microsoft 365. Plusieurs fonctionnalités, notamment la possibilité d’héberger des événements en direct, d’héberger des fichiers dans Microsoft SharePoint et de permettre une expérience utilisateur Microsoft 365 cohérente, n’étaient disponibles que dans les communautés connectées. S’assurer que les principaux propriétaires de la communauté comprennent le changement et ne subiront aucune perte de fonctionnalité nécessite une communication directe de notre part.
2. Déplacer les communautés avec un grand nombre de membres. Nos groupes Yammer plus importants, ceux comptant 5 000 membres ou plus, nécessitaient également un engagement et une communication directs afin d’éviter les perturbations. L’interaction directe en tête-à-tête avec les dirigeants communautaires s’est également révélée utile pour préparer nos plus grandes communautés.

En nous engageant tôt et souvent, nous avons pu consulter les groupes et les propriétaires concernant les nouvelles fonctionnalités et avantages du mode natif, discuter des étapes d’action nécessaires pour faciliter la migration et communiquer les étapes importantes.

Communications

Dès le début, nos professionnels des communications ont programmé une série de messages à envoyer aux utilisateurs pour les informer des changements. Une partie importante de notre plan de migration consistait à fournir des informations de haut niveau à tout le monde, puis à s’appuyer fortement sur une communication régulière avec les propriétaires de groupe pour des actions ciblées. Les chefs de projet se sont directement engagés auprès des propriétaires de groupes issus de communautés plus vastes et critiques pour les préparer au changement. Ce flux constant de communication a non seulement aidé les propriétaires de groupes à se préparer à la migration, mais a également amplifié les messages dans Microsoft Viva Engage.

Nous communiquions directement par e-mails, via des messages publiés dans des groupes et via des annonces généralisées publiées dans les environnements de l’ensemble de l’entreprise, notamment les groupes Microsoft Viva Engage et Microsoft 365. Les e-mails ont été utilisés lorsqu’une action directe était nécessaire, tandis que des messages généraux étaient publiés dans les communautés Viva Engage. En utilisant cette stratégie, nous avons pu séquencer et planifier une campagne de messagerie réussie.

1. Fournissez le contexte. Les fonctionnalités de Microsoft Viva Engage ont évolué au fil du temps, mais pour permettre des changements fondamentaux tirant parti des fonctionnalités de Microsoft 365, une transition vers le mode natif est devenue une nécessité. Le passage au mode natif est un événement ponctuel, après quoi chaque nouvelle communauté est immédiatement connectée dans Microsoft 365. Donner ce contexte aux utilisateurs les aide à comprendre la valeur de la migration.Au niveau des utilisateurs et des propriétaires de groupes, il était important pour nous de transmettre l’action et les conséquences. Donner ce type de contexte nous a permis d’éviter toute perte de fichiers utilisateur, de messages ou de groupes. Cela signifiait également informer les utilisateurs de Microsoft Viva Engage des groupes et des fichiers dont ils étaient propriétaires sur le réseau afin qu’ils puissent agir.
2. Saisir l’opportunité. Transmettre les avantages du mode natif aux membres de nos communautés Microsoft Viva Engage était une priorité absolue. L’intégration avec Microsoft 365 a fait plus que renforcer les contrôles de conformité, elle a également débloqué plusieurs fonctionnalités, notamment les événements en direct, les contrôles invités et la découverte électronique, que les utilisateurs réclamaient depuis longtemps. Ces changements sont étroitement alignés sur nos objectifs technologiques et culturels. Communiquer sur ce qui était possible en mode natif a enthousiasmé les utilisateurs pour le changement, suscitant ainsi l’adhésion.
3. Tenez compte des audiences qui se chevauchent dans votre plan de communication. Lors de l’élaboration d’un calendrier de communication, nous avons reconnu que les individus pouvaient être à la fois membres et propriétaires de plusieurs catégories de groupes Microsoft Viva Engage. Pour éviter de bombarder nos utilisateurs d’informations répétitives ou inutiles, des communications complètes ont été diffusées à grande échelle afin de réduire le nombre de messages et la confusion potentielle.
4. Enregistrez les actions et les remerciements du public. Plusieurs communications comprenaient des appels pour mettre à jour les communautés Microsoft Viva Engage et reconnaître les actions terminées. Si les taux de réponse étaient faibles, nous avons pu préparer d’autres mesures d’atténuation pour éviter toute perturbation pendant la transition.

Compte tenu de la complexité et de l’ampleur du projet, la mise en place d’un modèle de communication solide a facilité la transition vers le mode natif. Une fois la migration en cours, nous avons publié des pages Web et des blogs pour faciliter davantage la communication avec les utilisateurs, les propriétaires de groupes et les parties prenantes pendant le changement.

Gérer le passage au mode natif

En raison de la taille de notre environnement Microsoft Viva Engage, le lancement du mode natif nécessitait une coordination pour gérer le volume de comptes, des milliers de groupes Microsoft 365 et des millions de fichiers. De plus, l’âge du réseau est devenu un facteur car les variations trouvées dans les métadonnées plus anciennes ont rendu plus complexe la migration du mode classique vers le mode natif.

Pour lancer le mode natif et minimiser l’impact sur les utilisateurs, nous avons développé un plan coordonné de gestion de la migration. Ce processus de plusieurs jours a séquencé les priorités et l’implication de l’équipe pour créer une approche claire avec les ingénieurs, la gestion de projet, les communications et les administrateurs de locataires. L’exécution de plusieurs processus a pris beaucoup de temps, mais nous avons finalement pu connecter tous les utilisateurs, fichiers et groupes au mode natif.

1. Coordonner un plan de match. Planifiez le calendrier entre toutes les parties prenantes, y compris les ingénieurs et les administrateurs réseau qui enregistreront et résoudront tous les problèmes rencontrés lors de la migration. Pour un réseau Microsoft Viva Engage de la taille du nôtre, le lancement du mode natif a nécessité plusieurs semaines de travail, les utilisateurs invités subissant une journée de service interrompu. Avoir un plan coordonné réduisait le risque de pannes prolongées.
2. Partagez avec des équipes dépendantes. L’engagement avec des équipes dépendantes, comme les équipes de support et d’écoute, y compris les administrateurs de locataires, définit les attentes lors de la migration. Ces mises à jour doivent inclure un calendrier clair des événements et de la progression au fur et à mesure de l’exécution des processus de migration. L’alignement des attentes et le partage des mises à jour sur le calendrier et les progrès réduisent les frustrations, améliorent les communications et tirent parti du soutien des équipes dépendantes.
3. Gérez à partir d’un ensemble d’actions scriptées. L’outil d’alignement en mode natif ne peut pas desservir un réseau de notre taille et de notre étendue, mais il pourrait éclairer la gestion de notre migration. Le respect d’un ordre d’opérations cohérent avec le processus d’alignement du mode natif optimise la transition et minimise les risques de temps d’arrêt. Cette étape garantissait que les bons acteurs étaient impliqués, que les bonnes informations étaient disponibles, que le calendrier pouvait être estimé et que des plans d’urgence pouvaient être mis en place.

Anticiper un soutien accru

Il était essentiel pour nous de disposer d’un plan d’escalade. Lors de notre migration vers le mode natif, notre équipe a identifié plusieurs facteurs potentiels pour une prise en charge accrue liée au nouvel environnement Microsoft Viva Engage.

1. Le changement entraîne l’apprentissage et l’incertitude. Nous avons compris que les utilisateurs et les propriétaires de groupes auraient besoin de temps pour s’acclimater à la gouvernance communautaire de Microsoft Viva Engage. Nous avons également reconnu la nécessité pour les équipes de soutien et administratives de se familiariser également avec les nouveaux processus. En prévoyant un certain degré d’incertitude et une courbe d’apprentissage, nous avons pu définir des attentes.
2. Attendez-vous à de nouveaux types de problèmes. Les nouveaux flux de travail révèlent de nouveaux problèmes. La journalisation active et la réponse aux erreurs nous ont permis de concentrer efficacement les énergies des ingénieurs et du support.
3. Le nettoyage peut avoir des conséquences inattendues. Lors de la phase de nettoyage, nous avons vu le nombre de groupes au sein de Microsoft passer de 40 000 à environ 21 000. Bien qu’il s’agisse d’une diminution significative en volume, cela représente en réalité un environnement plus sain composé de communautés actives. Bien que les mesures globales puissent changer, les groupes supprimés ont été abandonnés ou non conformes.Une tendance similaire était visible dans le nombre d’adhérents aux groupes. Les utilisateurs avec un statut « en attente » (souvent des adresses e-mail mentionnées dans une communauté mais ne représentant pas les utilisateurs qui l’ont visité) ne sont pas conservés lors de la migration. Ainsi, certaines communautés ont connu une diminution apparente du nombre de membres lorsque les utilisateurs en attente ont disparu.

Le lancement du mode natif pour Microsoft Viva Engage a été une étape importante pour nous. Nous avons compris l’impact que cela aurait sur les utilisateurs, tant en termes de bénéfices que d’éventuelles perturbations. Maintenant qu’un environnement Viva Engage en mode natif est établi, notre réseau social à l’échelle de l’entreprise peut bénéficier des avantages d’une intégration complète de Microsoft 365.

1. Gestion de groupe. Les nouvelles fonctionnalités de conformité débloquées dans Microsoft Viva Engage via Microsoft 365 signifient que nous pouvons établir une gouvernance cohérente dans tous les groupes, plutôt qu’individuellement.
2. Recherche de contenu et découverte électronique. Nos fichiers utilisateur sont désormais enregistrés dans Microsoft SharePoint au lieu de Microsoft Viva Engage. Cela permet aux utilisateurs de trouver plus facilement et rapidement des éléments à l’aide de la recherche d’entreprise et des signaux graphiques Microsoft. Cela permet à nos mesures de conformité d’évoluer avec le réseau. De plus, les fonctionnalités eDiscovery de Microsoft 365 couvrent désormais tout notre contenu Microsoft Viva Engage.
3. Capacités améliorées. En plus de pouvoir héberger des événements en direct, nous gérons désormais l’accès invité de Microsoft Viva Engage via Microsoft Azure B2B. Cette nouvelle approche signifie que nos utilisateurs invités peuvent accéder à Microsoft Teams et Viva Engage avec la même identité.
4. Expérience cohérente. En mode natif, Viva Engage utilise les fonctionnalités prévisibles de Microsoft 365 attendues par nos utilisateurs. Au lieu de flux de travail uniques, Microsoft Viva Engage permet l’affichage, la modification et le partage de fichiers de manière cohérente avec d’autres environnements Microsoft.